ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание парикмахерских услуг

(колористика / окрашивания / уходовые процедуры)

Российская Федерация

(город и место оказания услуг определяются при предварительной записи)

Дата вступления в силу: «25» декабря 2025 г.

Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Головко Кристины Александровны, ОГРНИП 323784700218731, ИНН 471513349348 (далее — Исполнитель) заключить договор возмездного оказания парикмахерских услуг с любым дееспособным физическим лицом (далее — Клиент) на условиях настоящей Оферты.

Оферта составлена в соответствии со ст. 435–438 Гражданского кодекса РФ. Акцепт Оферты равносилен заключению договора в письменной форме.

✦

✦  0. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

0.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Головко Кристина Александровна, оказывающая парикмахерские услуги лично, а также вправе организовывать оказание услуг в различных городах и пространствах без передачи статуса Исполнителя третьим лицам.

0.2. Клиент — дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты.

0.3. Услуги — парикмахерские услуги, включая, но не ограничиваясь: окрашиванием волос (в один тон, сложные техники, блондирование), декапированием, тонированием, коррекцией цвета, наращиванием волос, а также сопутствующие уходовые процедуры и консультации.

0.4. Предварительная запись — согласование даты, времени, города и ориентировочного перечня услуг посредством личных сообщений (мессенджеры, социальные сети), через администратора либо иным способом, используемым Исполнителем.

0.5. Предоплата (обеспечительный платёж) — денежная сумма, вносимая Клиентом для бронирования времени Исполнителя и места оказания услуг, засчитываемая в счёт итоговой стоимости услуг при их фактическом оказании.

0.6. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 1 Оферты.

0.7. Платёжная ссылка — индивидуальная ссылка, счёт или платёжная форма, направляемая Исполнителем Клиенту в личных сообщениях для внесения предоплаты или оплаты услуг.

✦  1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)

1.1. Клиент обязан до момента оплаты самостоятельно ознакомиться с текстом настоящей Оферты.

1.2. Акцептом Оферты признаётся совершение Клиентом одного или нескольких следующих действий:— внесение предоплаты по Платёжной ссылке, направленной Исполнителем;— оплата полной стоимости услуг по Платёжной ссылке;— иные действия, прямо указанные Исполнителем как подтверждение согласия с условиями Оферты.

1.3. С момента поступления денежных средств Исполнителю Клиент считается:— заключившим договор оказания услуг на условиях настоящей Оферты;— подтвердившим получение полной и достоверной информации об услугах, их особенностях и возможных рисках;— давшим информированное добровольное согласие на проведение выбранных процедур;— согласившимся с условиями ограничения рисков и ответственности, изложенными в Оферте.

1.4. Оплата услуг (в том числе частичная — предоплата) приравнивается к собственноручному подписанию договора и всех согласий, предусмотренных настоящей Офертой.

1.5. В случае несогласия Клиента с любым из условий Оферты Клиент обязан воздержаться от предварительной записи и оплаты услуг.

1.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Редакция Оферты, действующая на дату Акцепта, применяется к соответствующим правоотношениям с Клиентом.

1.6.1. В случае, если Клиент внёс предоплату до вступления в силу изменённой редакции Оферты, к отношениям Сторон по соответствующей записи применяется редакция Оферты, действовавшая на момент внесения предоплаты, если Стороны не согласовали иное.

1.7. Услуги оказываются исключительно совершеннолетним дееспособным Клиентам, достигшим 18 (восемнадцати) лет. В случае обращения лица, не достигшего 18 лет, оказание услуг возможно только при условии предварительного предоставления Исполнителю письменного согласия законного представителя (родителя, опекуна, попечителя) несовершеннолетнего Клиента. При отсутствии такого согласия Исполнитель вправе отказать в оказании услуг.

✦  2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ И МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту парикмахерские услуги, включая, но не ограничиваясь:

2.1.1. Услуги колористики и окрашивания:

— окрашивание волос в один тон;— окрашивание «тон в тон»;— тонирование и коррекция цвета;— сложные техники окрашивания (AirTouch, Angel Hair, Total Blonde, балаяж, шатуш, мелирование, омбре и иные авторские техники);— осветление и блондирование, в том числе «выход из тёмного/чёрного цвета» (многоэтапная процедура, стоимость которой определяется индивидуально);— декапирование (смывка предыдущего пигмента);— нейтрализация нежелательных оттенков;— восстановительные и уходовые процедуры, связанные с окрашиванием.

2.1.2. Услуги наращивания волос (по согласованию), в том числе по технике Ring Star:

— наращивание волос (1, 2, 3 тресса, а также наращивание в височной зоне);— снятие ранее наращенных волос (1–2 тресса, 3 и более трессов);— коррекция наращённых волос, включая коррекцию височной зоны.

Отдельно от стоимости наращивания оплачиваются (при необходимости):— подготовка донорских волос — сшивание донорских волос в индивидуальный тресс;— окрашивание донорских волос под тон Клиента;— применение сложных техник окрашивания донорских волос (растяжка цвета, блонд, многотональные оттенки, индивидуальные миксы).Стоимость данных дополнительных работ определяется индивидуально в зависимости от объёма волос, сложности окрашивания и желаемого результата и сообщается Клиенту до начала соответствующих работ.

Услуги наращивания оказываются исключительно по усмотрению Исполнителя, при наличии технической возможности, соответствующего состояния волос Клиента и отсутствии противопоказаний. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг наращивания без объяснения причин, если считает, что выполнение процедуры может повлечь вред волосам или коже головы Клиента либо не соответствует профессиональным стандартам.

2.1.3. Уходовые процедуры:

— программы восстановительного ухода за волосами (в т.ч. Advante/Tokio Inkarami Care, авторский уход Shine Shine и иные);— уход подбирается индивидуально в зависимости от объёма и состояния волос Клиента.

2.1.4. Дополнительные услуги (по согласованию):

— стрижка и подравнивание волос;— укладка;— консультации по уходу и подбору средств.

2.1.5. Услуги, оказываемые за пределами Российской Федерации (выездной формат, в том числе в городах Дубай, Бали и иных), стоимость которых рассчитывается в иностранной валюте (долларах США) и сообщается Клиенту индивидуально при согласовании выездной записи.

2.2. Место оказания услуг определяется Исполнителем и согласовывается с Клиентом при предварительной записи. Исполнитель вправе оказывать услуги в различных городах Российской Федерации, а также в выездном формате, салонах, студиях и иных пространствах, выбранных Исполнителем.

2.3. Услуги оказываются с использованием профессиональных материалов и технологий с учётом состояния волос Клиента, истории предыдущих процедур и желаемого результата.

2.4. Клиент осознаёт и принимает, что итоговый результат услуг, включая услуги наращивания волос, зависит от индивидуальных особенностей волос, и не может быть гарантирован как идентичный референсам или ожиданиям Клиента.

2.5. Расчёты по услугам, оказываемым за пределами Российской Федерации (п. 2.1.5), а также определение и уплата стоимости таких услуг в иностранной валюте осуществляются Сторонами с соблюдением требований валютного законодательства Российской Федерации.

✦  3. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ, ПРЕДОПЛАТА, ОТМЕНА И ПЕРЕНОС УСЛУГ

3.1. Предварительная запись

3.1.1. Оказание услуг осуществляется исключительно по предварительной записи.

3.1.2. Предварительная запись производится путём согласования с Исполнителем:— перечня предполагаемых услуг;— города оказания услуг;— даты и времени оказания услуг;— ориентировочной стоимости услуг.

3.1.3. Предварительная запись может осуществляться через личные сообщения (мессенджеры, социальные сети), через администратора либо иным способом, используемым Исполнителем.

3.1.4. Предварительная запись считается подтверждённой только после внесения Клиентом предоплаты.

3.2. Предоплата (обеспечительный платёж)

3.2.1. Для бронирования даты и времени оказания услуг Клиент обязуется внести предоплату (обеспечительный платёж) в размере, установленном Исполнителем и сообщённом Клиенту при записи.

3.2.2. Предоплата вносится по платёжной ссылке, направляемой Исполнителем Клиенту в личных сообщениях.

3.2.3. Предоплата является обеспечительным платежом в соответствии со ст. 381.1 ГК РФ и засчитывается в счёт оплаты услуг при их фактическом оказании.

3.2.4. Предоплата покрывает, в том числе, фактически понесённые расходы Исполнителя, связанные с:— бронированием рабочего времени;— арендой рабочего места;— подготовкой материалов и планированием оказания услуг;— отказом Исполнителя от записи других клиентов на указанное время.

3.3. Отмена записи и условия предоплаты

3.3.1. Оказание услуг осуществляется строго в согласованные дату и время. Перенос записи по инициативе Клиента не допускается.

3.3.2. Внесённая Клиентом предоплата является невозвратным обеспечительным платежом и взимается в связи с тем, что Исполнитель заранее закупает и резервирует профессиональные материалы под конкретного Клиента, бронирует рабочее место и время оказания услуг, отказывается от записи других клиентов на данное время и осуществляет подготовку к оказанию услуг.

3.3.3. В случае отмены записи Клиентом в любое время, включая отмену более чем за 24 часа до оказания услуги, а также в случае неявки Клиента, предоплата не возвращается и засчитывается в качестве компенсации фактически понесённых расходов Исполнителя.

3.3.4. Клиент подтверждает и соглашается с тем, что предоплата носит невозвратный характер, не подлежит переносу на иные даты и услуги и не может быть использована для повторной записи.

3.4. Опоздание Клиента

3.4.1. Клиент обязан прибыть к согласованному времени оказания услуг.

3.4.2. Опоздание Клиента более чем на 15 минут считается существенным нарушением условий записи.

3.4.3. В случае опоздания Клиента:— Исполнитель вправе сократить объём оказываемых услуг без изменения стоимости; либо— отказать в оказании услуг, если опоздание делает невозможным качественное и безопасное выполнение процедуры.

3.4.4. В случае отказа в оказании услуг по причине опоздания Клиента предоплата не возвращается.

3.5. Неявка Клиента

3.5.1. Неявка Клиента без предварительного уведомления либо уведомление менее чем за 24 часа до согласованного времени приравниваются к одностороннему отказу Клиента от исполнения договора.

3.5.2. В случае неявки Клиента Исполнитель не обязан предоставлять услуги в иное время, а внесённая предоплата возврату не подлежит.

3.6. Изменение условий по инициативе Исполнителя

3.6.1. В случае невозможности оказания услуг по причинам, зависящим от Исполнителя (форс-мажор, болезнь, технические причины), Исполнитель уведомляет Клиента и предлагает:— перенос записи на иное согласованное время; либо— возврат предоплаты.

✦  4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ РАСЧЁТ И ИЗМЕНЕНИЕ ОБЪЁМА РАБОТ

4.1. Стоимость услуг

4.1.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется индивидуально и зависит от:— выбранного вида услуги;— сложности техники;— длины, густоты и состояния волос Клиента;— истории предыдущих процедур;— объёма используемых материалов;— фактического времени, затраченного на оказание услуг.

4.1.2. На сайте и в информационных материалах Исполнителя стоимость услуг может указываться в виде диапазона «от» в зависимости от категории объёма работ (S / M / L / XL), определяемой длиной, густотой и структурой волос Клиента. Указанная на сайте стоимость является ориентировочной и не является публичной офертой в отношении конкретной цены.

4.1.3. Клиент осознаёт и принимает, что ориентировочная стоимость не является окончательной, так как окончательный объём работ может быть определён только после личной диагностики волос непосредственно перед началом процедуры.

4.1.4. Дополнительно и отдельно от базовой стоимости услуги могут оплачиваться:— доплата за повышенную густоту и/или длину волос (до 15 000 рублей, определяется индивидуально);— подготовка, сшивание и/или окрашивание донорских волос при наращивании;— иные дополнительные работы, предусмотренные п. 2.1 настоящей Оферты.Все дополнительные платежи озвучиваются Клиенту до начала соответствующих работ.

4.1.5. Точная итоговая стоимость услуги определяется Исполнителем только после очной или онлайн-консультации и визуальной диагностики волос Клиента и может отличаться от ориентировочной стоимости, указанной на сайте.

4.2. Окончательная стоимость и доплаты

4.2.1. Окончательная стоимость услуг определяется Исполнителем после визуальной диагностики волос Клиента и согласуется с Клиентом до начала процедуры.

4.2.2. В случае, если в процессе оказания услуг возникает необходимость:— изменения техники;— увеличения количества этапов;— использования дополнительных материалов;— увеличения времени работы;Исполнитель уведомляет об этом Клиента, и стоимость услуг может быть скорректирована.

4.2.3. Продолжение оказания услуг после уведомления Клиента о корректировке стоимости считается согласием Клиента с изменённой стоимостью.

4.3. Порядок оплаты

4.3.1. Оплата услуг осуществляется в следующем порядке:— внесение предоплаты (обеспечительного платежа) при записи;— окончательный расчёт в день оказания услуг после завершения процедуры.

4.3.2. Стоимость услуг зависит от выбранного способа оплаты и доводится до сведения Клиента до момента внесения окончательного расчёта.

4.3.3. При оплате наличными применяется согласованная базовая стоимость услуг.

4.3.4. При оплате через платёжную систему, безналичным переводом либо иным способом безналичного расчёта итоговая стоимость услуг определяется с учётом особенностей обработки безналичных платежей и сообщается Клиенту до момента оплаты.

4.3.5. Выбор способа оплаты осуществляется Клиентом самостоятельно. Совершение оплаты выбранным способом подтверждает согласие Клиента с итоговой стоимостью услуг.

4.3.6. Внесённая предоплата засчитывается в счёт итоговой стоимости услуг.

4.4. Отказ от продолжения услуг по инициативе Клиента

4.4.1. В случае отказа Клиента от продолжения услуг после начала процедуры, Клиент обязан оплатить:— фактически выполненные работы;— использованные материалы;— затраченное Исполнителем время.

4.4.2. Предоплата при этом не возвращается и засчитывается в счёт оплаты фактически оказанных услуг.

4.5. Отсутствие оснований для возврата

4.5.1. Субъективное несоответствие результата ожиданиям Клиента, а также изменение мнения Клиента после оказания услуг не являются основанием для возврата денежных средств, при условии соблюдения Исполнителем технологии оказания услуг.

4.5.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом с момента их фактического выполнения и принятия Клиентом без немедленных обоснованных возражений.

✦  5. ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕДУР, РИСКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА

5.1. Общие положения

5.1.1. Клиент осознаёт и подтверждает, что парикмахерские услуги, включая окрашивание, осветление, декапирование и наращивание волос, являются процедурами с индивидуальным и вариативным результатом, зависящим от множества факторов.

5.1.2. Исполнитель не гарантирует достижение результата, полностью идентичного референсам, изображениям, примерам из сети Интернет или ожиданиям Клиента.

5.2. Индивидуальные особенности волос

5.2.1. Итоговый результат процедур зависит от следующих факторов, в том числе, но не ограничиваясь:— исходный цвет волос;— наличие ранее нанесённых красителей (профессиональных, бытовых, металлосодержащих);— использование хны, басмы и иных натуральных красителей;— пористость, плотность, толщина и эластичность волос;— степень повреждения волос;— состояние кожи головы;— гормональный фон, приём медикаментов, общее состояние здоровья Клиента.

5.2.2. Клиент понимает, что волосы с повышенной пористостью, неоднородной структурой или сложной историей окрашиваний могут давать непредсказуемые оттенки, неравномерность цвета и требовать дополнительных этапов коррекции.

5.3. Ограничения результата окрашивания

5.3.1. Допускается отклонение итогового оттенка до 15% от желаемого результата, что не считается недостатком услуги.

5.3.2. Оценка цвета осуществляется в условиях освещения места оказания услуг. Исполнитель не несёт ответственности за визуальное восприятие цвета при ином освещении (дневном, искусственном, студийном, уличном и т.п.).

5.3.3. После процедур осветления и декапирования возможны:— постепенное вымывание пигмента;— проявление нежелательных оттенков;— необходимость повторных тонирований и восстановительных процедур.

5.3.4. Осветление ранее окрашенных волос не гарантирует равномерный или прогнозируемый результат и может потребовать поэтапной работы в несколько посещений.

5.4. Реакции волос и кожи головы

5.4.1. Клиент уведомлён о том, что в результате процедур возможны временные реакции, включая, но не ограничиваясь:— сухость волос;— ломкость;— изменение текстуры;— покраснение, зуд или шелушение кожи головы.

5.4.2. Указанные реакции являются допустимыми и не считаются недостатком услуги, при условии соблюдения Исполнителем технологии выполнения процедуры.

5.5. Особенности наращивания волос

5.5.1. Услуги наращивания волос оказываются с учётом индивидуальных особенностей волос и кожи головы Клиента и требуют соблюдения рекомендаций Исполнителя.

5.5.2. Исполнитель не несёт ответственности за состояние собственных волос Клиента при нарушении рекомендаций по уходу за наращенными волосами, самостоятельном вмешательстве или использовании неподходящих средств.

5.5.3. Клиент понимает, что срок носки, внешний вид и комфорт при наращивании зависят от индивидуальных факторов и образа жизни Клиента.

5.6. Принятие рисков Клиентом

5.6.1. Совершая Акцепт Оферты, Клиент подтверждает, что:— осознаёт возможные риски, связанные с выбранными процедурами;— получил(а) исчерпывающую информацию об особенностях услуг;— принимает указанные риски добровольно и осознанно.

5.6.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом при соблюдении Исполнителем профессиональных стандартов и технологии, независимо от субъективной оценки результата Клиентом.

✦  6. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

6.1. Обязанность по предоставлению достоверной информации

6.1.1. Клиент обязан до начала оказания услуг предоставить Исполнителю полную, достоверную и актуальную информацию, имеющую значение для безопасного и качественного оказания услуг.

6.1.2. Клиент обязан уведомить Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь, о следующих обстоятельствах:— наличии аллергических реакций на красители, уходовые или химические составы;— наличии кожных заболеваний, повреждений кожи головы, повышенной чувствительности;— беременности или периоде лактации;— приёме гормональных, сильнодействующих или иных медикаментов;— предыдущих процедурах с волосами за последние 5 (пять) лет, включая окрашивание бытовыми или металлосодержащими красителями, использование хны, басмы, кератиновое выпрямление, химическую завивку, ботокс, нанопластику и иные процедуры;— самостоятельных экспериментах с волосами и домашнем уходе, способном повлиять на результат.

6.1.3. Клиент подтверждает, что сокрытие либо искажение указанной информации может привести к нежелательным последствиям и освобождает Исполнителя от ответственности за результат.

6.1.4. При наличии сомнений в переносимости красящих, осветляющих или иных химических составов Клиент вправе запросить у Исполнителя проведение аллергологической пробы (теста на чувствительность) не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до оказания услуги. Отказ Клиента от прохождения такой пробы, а равно непредъявление соответствующего запроса до начала процедуры, освобождает Исполнителя от ответственности за аллергические и иные индивидуальные реакции организма Клиента, о риске которых Клиент был проинформирован в разделе 5 настоящей Оферты.

6.2. Соблюдение рекомендаций Исполнителя

6.2.1. Клиент обязуется соблюдать рекомендации Исполнителя:— в процессе оказания услуг;— после завершения процедур;— в части домашнего ухода, режима носки наращенных волос (при их наличии) и ограничений.

6.2.2. Несоблюдение рекомендаций Исполнителя, а также самостоятельное вмешательство Клиента в результат процедуры (перекрашивание, использование неподходящих средств, механическое воздействие) освобождает Исполнителя от ответственности за последствия.

6.3. Обязанность по принятию результата

6.3.1. Клиент обязан принять результат оказанных услуг непосредственно после их завершения, в месте оказания услуг.

6.3.2. В случае отсутствия немедленных обоснованных возражений по качеству оказанных услуг, услуги считаются принятыми Клиентом в полном объёме и без замечаний.

6.3.3. Последующие субъективные претензии, основанные на изменении мнения Клиента либо визуальном восприятии результата в иных условиях освещения, не являются основанием для признания услуги оказанной ненадлежащим образом.

6.3.4. С момента завершения процедуры и отсутствия немедленных письменных возражений Клиента услуга считается оказанной надлежащим образом, принятой окончательно и подлежащей оплате в полном объёме без права последующего отказа или требования возврата денежных средств.

6.4. Обязанность по своевременному уведомлению

6.4.1. Клиент обязан своевременно уведомлять Исполнителя:— об отмене или переносе записи;— об опоздании;— о невозможности явки;— о любых обстоятельствах, способных повлиять на оказание услуг.

6.4.2. Уведомление осуществляется через тот канал связи, посредством которого была осуществлена предварительная запись.

6.5. Ответственность Клиента

6.5.1. Клиент несёт ответственность за последствия, возникшие в результате:— предоставления недостоверной или неполной информации;— сокрытия сведений, имеющих значение для оказания услуг;— несоблюдения рекомендаций Исполнителя;— нарушения условий настоящей Оферты.

6.5.2. В указанных случаях ответственность Исполнителя за результат услуг исключается.

✦  7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1. Обязанности Исполнителя

7.1.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги лично, добросовестно и с соблюдением профессиональных стандартов, технологий и санитарно-гигиенических норм.

7.1.2. Исполнитель обязуется использовать профессиональные материалы, инструменты и средства, соответствующие назначению и рекомендациям производителей.

7.1.3. Исполнитель обязуется до начала процедуры:— провести визуальную диагностику состояния волос и кожи головы Клиента;— проинформировать Клиента об особенностях выбранных процедур, возможных рисках и ограничениях результата;— согласовать ориентировочный объём работ и стоимость указанных услуг.

7.1.4. Исполнитель обязуется уведомлять Клиента о необходимости изменения объёма работ или стоимости услуг в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

7.1.5. По запросу Клиента, направленному не позднее чем за 48 часов до оказания услуги, Исполнитель проводит аллергологическую пробу (тест на чувствительность) выбранного состава на небольшом участке кожи или пряди волос Клиента.

7.2. Права Исполнителя

7.2.1. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг полностью или частично в следующих случаях:— если состояние волос или кожи головы Клиента не позволяет выполнить процедуру безопасно и качественно;— при выявлении противопоказаний;— при сокрытии Клиентом существенной информации;— при нарушении Клиентом условий настоящей Оферты;— при несоблюдении Клиентом рекомендаций Исполнителя до начала процедуры.

7.2.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять методы, техники, материалы и последовательность выполнения процедур, исходя из профессионального опыта и состояния волос Клиента.

7.2.3. Исполнитель вправе прекратить оказание услуг в процессе, если продолжение процедуры может повлечь вред волосам или коже головы Клиента. В таком случае Клиент обязан оплатить фактически выполненные работы и использованные материалы.

7.2.4. Исполнитель вправе оказывать услуги в различных городах, форматах и пространствах, самостоятельно определяя место оказания услуг и уведомляя об этом Клиента при предварительной записи.

7.2.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для организационного содействия (администратор, аренда пространства и т.п.) без передачи им статуса Исполнителя по договору.

7.2.6. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг при выявлении у Клиента педикулёза, грибковых, инфекционных или иных заболеваний кожи головы либо волос, представляющих угрозу для здоровья Исполнителя, других клиентов или третьих лиц.

7.3. Право на отказ от гарантий результата

7.3.1. Исполнитель не предоставляет гарантий достижения конкретного визуального результата, идентичного ожиданиям, референсам или примерам, предоставленным Клиентом.

7.3.2. Исполнитель гарантирует соблюдение технологии оказания услуг и профессиональный подход, но не гарантирует субъективное удовлетворение Клиента результатом.

7.4. Право на защиту деловой репутации

7.4.1. Исполнитель вправе защищать свою деловую репутацию в случае распространения Клиентом недостоверной информации, порочащей честь, достоинство или деловую репутацию Исполнителя.

7.4.2. В случае выявления фактов распространения заведомо ложной информации Исполнитель вправе обратиться за защитой своих прав в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

✦  8. ВЫЯВЛЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ, ДОРАБОТКИ И ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК

8.1. Приёмка оказанных услуг

8.1.1. Клиент обязан осмотреть результат оказанных услуг непосредственно после их завершения, в месте оказания услуг, до момента окончательного расчёта.

8.1.2. В случае отсутствия у Клиента немедленных и обоснованных замечаний к качеству оказанных услуг, услуги считаются оказанными надлежащим образом, в полном объёме и принятыми Клиентом без возражений.

8.1.3. Подписание дополнительных актов приёма-передачи не требуется. Фактическое принятие результата услуги подтверждается отсутствием возражений Клиента в момент завершения процедуры.

8.2. Порядок обращения с претензией

8.2.1. В случае выявления недостатков, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре в момент оказания услуг, Клиент вправе обратиться к Исполнителю с письменным уведомлением в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с даты оказания услуги.

8.2.2. Уведомление о недостатках направляется Клиентом Исполнителю в письменной форме через канал связи, посредством которого была осуществлена запись, с обязательным описанием сути претензии и, при возможности, фото- или видеоматериалами.

8.2.3. Претензии, заявленные по истечении указанного срока, а также претензии, не подтверждённые фактами или объективными признаками, не подлежат рассмотрению.

8.3. Диагностика и доработка

8.3.1. При ясно и своевременно заявленной претензии Стороны согласовывают дату и время консультации (диагностики), проводимой Исполнителем для оценки состояния волос и результата оказанных услуг.

8.3.2. Диагностика проводится Исполнителем самостоятельно и направлена на установление причин выявленных недостатков.

8.3.3. В случае, если по результатам диагностики установлено, что недостатки возникли по вине Исполнителя (нарушение технологии), Исполнитель обязуется по своему усмотрению:— выполнить корректирующую процедуру (доработку) за свой счёт; либо— предложить иное разумное решение.

8.3.4. В случае, если по результатам диагностики установлено, что выявленные недостатки возникли вследствие:— индивидуальных особенностей волос Клиента;— сокрытия либо искажения информации Клиентом;— несоблюдения рекомендаций по уходу;— внешних факторов (освещение, климат, образ жизни);ответственность Исполнителя исключается, а доработка может быть предложена на платной основе либо не предложена вовсе.

8.4. Ограничения претензий

8.4.1. Субъективная оценка результата, изменение мнения Клиента после оказания услуг, а также несоответствие результата личным ожиданиям Клиента не являются недостатками услуги.

8.4.2. Претензии, основанные на сравнении результата с изображениями, примерами из сети Интернет либо чужими работами, не принимаются.

8.4.3. Исполнитель не несёт ответственности за изменение результата после оказания услуг, вызванное:— воздействием окружающей среды;— использованием неподходящих средств;— самостоятельными манипуляциями Клиента с волосами.

8.5. Отсутствие возвратов

8.5.1. Возврат денежных средств за оказанные услуги не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ и при установленной вине Исполнителя.

8.5.2. В случаях, когда услуга оказана с соблюдением технологии и профессиональных стандартов, денежные средства возврату не подлежат.

✦  9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ФОТО-, ВИДЕО- И АУДИОФИКСАЦИЯ

9.1. Обработка персональных данных

9.1.1. Совершая Акцепт Оферты, Клиент даёт своё согласие на обработку персональных данных Исполнителем в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.1.2. К персональным данным Клиента относятся, в том числе, но не ограничиваясь:— фамилия, имя;— контактные данные (номер телефона, никнейм, мессенджеры);— информация, необходимая для оказания услуг (включая сведения о состоянии волос, аллергиях, противопоказаниях);— история обращений и оказанных услуг.

9.1.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях:— предварительной записи и оказания услуг;— ведения клиентской базы;— обратной связи с Клиентом;— информирования о записях, изменениях, новых услугах и предложениях (при отсутствии возражений Клиента).

9.1.4. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Клиента и принимать необходимые меры для их защиты.

9.2. Фото-, видео- и аудиофиксация

9.2.1. Клиент уведомлён и соглашается с тем, что начиная с момента первого обращения к Исполнителю по вопросу оказания услуг (включая предварительную переписку, консультацию, созвон или личную встречу) и до окончания оказания услуг Исполнитель вправе осуществлять фото-, видео- и аудиофиксацию, включая:— фото- и видеосъёмку процесса и результата оказания услуг (волос), в том числе с частичной или полной фиксацией внешности Клиента;— аудио- и видеозапись консультаций, переговоров и переписки, связанных с согласованием и оказанием услуг.

9.2.2. Указанная фиксация осуществляется в целях:— контроля качества и безопасности оказания услуг;— профессиональной демонстрации результатов работ и портфолио Исполнителя;— разрешения возможных споров относительно содержания договорённостей между Сторонами.

9.2.3. Акцепт настоящей Оферты (в порядке, предусмотренном разделом 1) одновременно является согласием Клиента на фото-, видео- и аудиофиксацию, указанную в п. 9.2.1.

9.2.4. Клиент вправе отказаться от условий, предусмотренных п. 9.2.1–9.2.3, письменно уведомив об этом Исполнителя до начала оказания услуги. Уведомление должно быть направлено Клиентом лично, через тот же канал связи, посредством которого осуществлялась запись, и должно прямо указывать на несогласие Клиента с условиями фото-, видео- и/или аудиофиксации.

9.2.5. При отсутствии такого письменного отказа до начала оказания услуги Клиент считается ознакомленным с условиями настоящего раздела и полностью согласившимся с ними в силу Акцепта Оферты (раздел 1 настоящей Оферты).

9.2.6. Отказ, заявленный Клиентом после начала оказания услуги, не принимается и не отменяет фиксацию, уже осуществлённую до момента получения такого отказа.

9.3. Использование изображений

9.3.1. При отсутствии письменного возражения со стороны Клиента (в порядке п. 9.2.4) Клиент предоставляет Исполнителю неисключительное, безвозмездное, бессрочное право на использование фото-, видео- и аудиоматериалов результата оказанных услуг.

9.3.2. Указанные материалы могут использоваться Исполнителем в том числе, но не ограничиваясь:— в социальных сетях;— на сайте;— в портфолио;— в рекламных и информационных материалах.

9.3.3. Использование изображений не предполагает указания персональных данных Клиента, если иное не согласовано Сторонами отдельно.

9.3.4. Материалы, отражающие исключительно донорские волосы (тресс) до их наращивания Клиенту, а также сам процесс подготовки донорских волос, не считаются изображением внешности Клиента и могут использоваться Исполнителем в демонстрационных, рекламных и портфолио-целях без ограничений, предусмотренных п. 9.2.4 настоящей Оферты.

9.4. Отзыв согласия

9.4.1. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных или использование изображений, направив письменное уведомление Исполнителю.

9.4.2. Отзыв согласия не распространяется на материалы, уже опубликованные на момент получения Исполнителем уведомления, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

10.1. Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом по настоящей Оферте, за исключением случаев причинения вреда жизни или здоровью Клиента вследствие виновных действий Исполнителя, а также случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за услугу, в связи с оказанием которой возникли претензии.

10.2. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, а также убытки, связанные с расходами Клиента на организацию мероприятий, фотосъёмок, поездок и иных событий, приуроченных к оказанию услуг.

✦  11. ФОРС-МАЖОР, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РЕКВИЗИТЫ

11.1. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

11.1.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после Акцепта Оферты и находящихся вне разумного контроля Сторон.

11.1.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе, но не ограничиваясь:— стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения и иные природные катаклизмы);— эпидемии, пандемии, карантинные и ограничительные меры;— действия органов государственной власти и органов местного самоуправления;— аварии, перебои в работе электросетей, связи, интернета;— иные обстоятельства, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

11.1.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязуется уведомить другую Сторону в разумный срок после их наступления.

11.2. Порядок разрешения споров

11.2.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящей Оферты, в связи с ней или в результате её исполнения, подлежат разрешению путём переговоров между Сторонами.

11.2.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней с момента её получения.

11.2.3. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту государственной регистрации Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. Применимое право

11.3.1. К правоотношениям Сторон, возникающим из настоящей Оферты, применяется право Российской Федерации.

11.3.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

11.4. Срок действия Оферты

11.4.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её опубликования либо направления Клиенту ссылки на текст Оферты и действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.

11.4.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их опубликования и применяются к правоотношениям, возникшим после указанного момента.

11.5. В случае, если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению в силу решения суда или изменения законодательства, это не влечёт недействительности остальных положений Оферты. Стороны обязуются в этом случае руководствоваться положением, максимально близким по смыслу к признанному недействительным, в пределах, допускаемых законодательством РФ.

11.6. Настоящая Оферта представляет собой полное соглашение Сторон в отношении её предмета и заменяет собой все предыдущие устные и письменные договорённости, переписку и соглашения Сторон по вопросам, урегулированным настоящей Офертой.

11.7. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Головко Кристина Александровна

ИНН: 471513349348

ОГРНИП: 323784700218731

Адрес регистрации: Российская Федерация, город федерального значения Санкт-Петербург, внутригородская территория города федерального значения Санкт-Петербурга город Колпино, улица Севастьянова, дом 28, корпус 1, квартира 571

Контакт для связи с Исполнителем: +7 951 649 1775

E-mail для юридически значимых уведомлений (претензии, отзыв согласия и т.п.): [указать e-mail]

✦

Красным цветом выделены новые положения, добавленные в ходе согласования редакции документа.